Herramientas para la Solución de No Conformidades

“Consultorías y Capacitaciones Especializadas para Empresas Especializadas”

El objetivo de estas acciones es eliminar causas reales y potenciales de problemas o no conformidades, defecto, o situación indeseable detectada con el fin de evitar su repetición. Las acciones correctivas pueden incluir cambios en los procesos, procedimientos o sistemas para la mejora de la calidad en cualquier fase del ciclo de calidad. Se distingue de una simple corrección debido a estar relacionada con la eliminación de las causas de una no conformidad, mientras que la corrección se refiere sólo a la reparación, repetición o ajuste de un determinado trabajo.

Todas las acciones correctivas, preventivas y planes de mejora, deben encontrarse documentas, ser difundidas a todos los niveles involucrados, tener responsables y fechas de cumplimiento.

Acciones Correctivas: Como lo indica su nombre, su objetivo es corregir un problema real detectado y evitar su repetición. Es decir, la apertura de una Acción Correctiva viene condicionada por la detección de una No Conformidad ocurrida y detectada en la organización.

 Acciones Preventivas: Su objetivo es prevenir posibles problemas y evitar su probable aparición. Es decir, la apertura de una Acción Preventiva viene condicionada por la detección de una No Conformidad potencial, que aunque todavía no haya ocurrido en la organización, ésta prevé la posibilidad futura de que ocurra.

Las acciones pueden ser derivadas, entre otras, de las siguientes actividades:

  • Auditorías internas y externas.
  • Resultados de las inspecciones y observación de tareas.
  • Cambios en los procedimientos.
  • Sugerencias del personal.
  • Revisiones por la Dirección.
  • Investigación y/o análisis de datos de incidentes y/o accidentes de trabajo.
  • Cambios en los métodos de trabajo.

 

El ciclo de vida y la respuesta de una acción correctiva constan de 4 etapas, que son los siguientes:

 

  1. Análisis de causas: La causa que origina la no conformidad es el elemento fundamental a tratar cuando hablamos de acciones correctivas y preventivas. Conocer la causa real con el mayor detalle facilita la toma de la acción acertada y efectiva.
  2. Planificación de actividades:Las acciones para eliminar la causa de la no conformidad deben estar planificadas, esto significa que deben estar organizadas en el tiempo y que se deben definir los recursos y responsabilidades adecuados.
  3. Resultados de acciones:La organización debe registrar y verificar que se han llevado a cabo las acciones planificadas.
  4. Verificación de eficacia: Una vez realizadas las acciones es necesario comprobar que estas han sido eficaces, que se ha eliminado la causa de origen de las no conformidades y la efectividad de esta acción sobre la acción detectada.

El análisis de las causas se puede llevar a cabo con la metodología que la organización mejor crea conveniente de acuerdo sus necesidades, las más utilizadas son:

  • Diagrama de Pareto (Ishikawa)
  • Diagrama de Dispersión.
  • Árbol de decisiones.
  • AMEF simplificado.
  • 8D´s
  • Diagrama causa-efecto.
  • Teoría de los cinco porqués.
  • Lluvia de ideas.

 

 

¿Qué beneficios se obtienen al implementar herramientas de acciones correctivas, preventivas y su mejora?

Es importante conocer el porqué de las Acciones Correctivas, como identificar acciones preventivas, establecer métodos efectivos para su mejora y conocer las herramientas para darles respuesta; Estos son los puntos más importantes de tener personal capacitado en “Acciones Correctivas, Preventivas y su mejora”.

 

  • Conocer y comprender el concepto de mejora continua a través de diferentes herramientas para lograrlo.
  • Comprender diferentes técnicas y herramientas para analizar diferentes situaciones de mejora en la organización; no conformidades, quejas internas y externas, posibles desviaciones y oportunidades de mejora.
  • Generar las acciones correctivas y/o preventivas de manera eficiente y eficaz analizando las diferentes herramientas para determinar sus causas raíz.
  • Analizar los conceptos de eficacia y eficiencia para evaluar la mejora continua en todos los procesos de la organización.

MEJORA

  • Determinar un plan de acciones; solucionar, prevenir y asegurar que no vuelva a ocurrir.
  • Poner en práctica la acción correctiva; adecuar, modificar, capacitar, seguimiento, verificación y medición de reincidencias.
  • Verificar el efecto de la acción; evaluar el resultado total de la acción, que hacer si fallo la acción, cumplimiento de la meta(s).

Asegurar que se mantenga el nivel apropiado de desempeño; documentar, estandarizar y controlar, medir y mejorar.  “Capacitar para mejorar”.